知识付费痛点:如何让用户持续学习?

来源:网络平台 作者: 发布时间:2018-10-18

摘要: 在线教育发展近三年时间,从刚一开始的热情投入到现在用户更精细化的需求区分,知识服务行业就出现了第一个不容小觑的问题:复购率。

在线教育发展近三年时间,从刚一开始的热情投入到现在用户更精细化的需求区分,知识服务行业就出现了第一个不容小觑的问题:复购率

如何让用户持续学习?持续产生购买付费等行为,这是lol竞猜平台有哪些现阶段必然要去考虑的问题,

1. 帮用户找到最适合的课程

人都是贪婪地,面对大量优质课程时,用户会出现前期的疯狂订阅,毕竟花钱是件容易的事。然而人每天的时间和精力是有限的,“吾生也有涯,而知也无涯,以有涯随无涯,殆已”。

据公开数据显示,目前知识付费lol竞猜平台有哪些的平均到课率仅为10%。因此知识付费两年后就开始降温就不难理解了。知识服务商应保持克制,不要奢求用户订阅自己所有的课程lol竞猜平台有哪些,占用用户所有的时间。

帮用户找到最适合的课程非常重要?梢酝ü睦矸治鲆约拔示淼鞑榈确绞搅私庥没У男枰栌姓攵孕缘目纬探ㄒ椋币惨蛴没О凳舅罢饷趴纬潭运卸嘀匾芙饩鏊氖裁次侍猓ü黾幼⒁饬θ谜饷趴纬糖腥胗没У那币馐吨校糜没О延邢薜哪苤涞淖⒁饬α舾纬蹋恢皇嵌诨纬獭

2. 让用户保持输出

德国心理学家艾宾浩斯(H.Ebbinghaus)研究发现,遗忘在学习之后立即开始,而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快,以后逐渐缓慢。他根据实验结果绘成描述遗忘进程的曲线,即著名的艾宾浩斯记忆遗忘曲线。

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因此许多用户学完就忘,甚至因为“听了很多课程,还是过不好这一生”而埋怨课程无用,其实是因为他自身的遗忘曲线在发生作用。习得的知识在一天后,如不抓紧复习,就只剩下原来的25%,更不用说那些在刷牙时、吃饭时、地铁上、睡觉前听的“干货课程”,如果不记录归纳、复习整理,学以致用,将遗忘得更快。

仅凭听课时间累积给用户颁发学习勋章或者公开给用户以赞美并不能填补用户学完就忘的失望。此时用户虽然也有对自身的失望,但更多的会把失望转嫁给知识服务商。

然而复习这件事天然是枯燥的,知识服务商们也无法机械地让用户重新听一遍课程,强制记笔记,等等。那如何让用户的复习变得有趣、有成就感呢? ——让用户输出。

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吸收知识是容易的,在静止的状态下就可以做到,而输出知识是一个复杂过程,需要把学到的知识进行回顾、整合、联想、类比,再以自己的方式用文字或语言表达出来。输出绝不是机械地背诵,输出是更高级的知识加工过程。

因此如果用户能积极地输出,他们会在学完每一节课程后获得小小的成就感,在整个课程结束后,面对自己输出的东西,就会感觉到自己确实学有所得。

同时要让用户对他们的输出动作足够重视,有“作品”意识,有仪式感,这样才能够更有效率、更有品质地输出,而不是单纯应付,用户也会在课程结束时更有成就感。

对于用户的“作品”,知识服务商应当从战略上充分重视这一环节,制造用户展示自我的空间与交流机会,让用户收获满足感,也能给其他用户树立榜样。

脑科学研究证明,创造力高的人,脑内横向连接多,速度快,而这种连接是可以通过练习加以提高的。因此要提高创造力,逻辑上就需要增加脑内连接的因素, 鼓励用户输出他们所学的知识,把概念、例证、观点以及工作生活的实践联系起来,形成自己的价值观和方法论。

经过不断练习,用户会明显感觉自己的创造力和解决问题的能力都有所提升,更有信心面对工作和生活,也会对付费课程更有好感和期待。

创客匠人也针对这一用户学习需求,为加强学员与平台黏性,特开发了在线问答、测评及社群直播互动等程序功能,摒弃单调的输入式学习方式,让用户可以通过更多的模式与平台互动起来,即增强了学习的趣味性,又增加了用户对平台的黏性,加强平台的传播。

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3. 给用户陪伴和鼓励

学习是孤独的,如果用户一直在孤独地前行,没有来自服务端的陪伴和鼓励,用户很容易转移注意力。

这就需要知识服务商开发真正的“小书童”给予用户足够的陪伴与鼓励:在用户没有节制地听了好久课程时给予休息提示,在用户好久没有打开课程时给予拖延告知,在用户学习过程中给予阶段性的鼓励,在用户学完课程时提醒输出所学新知并表示祝贺,等等。

据统计,2018年独在异乡、独自租房、并且独身的空巢青年已超5800万,他们年龄介于20到30岁之间,工作资历不够丰富,并未在大城市站稳脚跟。这部分人也是知识服务的巨大用户群,从心理层面看,他们更需要陪伴和鼓励。

2017年9月28日,新一代人工智能高端峰会的主题是“知识服务与人工智能”,中国工程院院士李伯虎在谈及知识服务与人工智能发展时表示,应充分考虑现实应用需求,以应用需求为牵引。

李伯虎说:

“人工智能是一种技术,要将知识变成服务,需要人工智能,但人工智能本身又是一种知识●!

有实力的知识服务商可以率先开发智能AI机器人硬件来服务用户,更人性化地给予用户充分的陪伴与鼓励?苹玫缬袄锟梢耘惆槿死嗟男⌒突魅嗽诓痪玫慕匆欢ǹ梢越肭Ъ彝蚧В胖实母斗涯谌菀脖亟茿I机器人服务的一大内容。

4. 向网络零售业学习

知识服务目前的付费模式一般是充值—买课/买会员,有时会有优惠券。

而对于付费模式,现在各大平台都有在推广和使用,这种模式也普遍被用户所接受,2016年的喜马拉雅123知识狂欢节当天总销售额为5088万,相当于淘宝“双十一”第一年的销售额;2017年这一活动销售总额达到1.96亿元,参与的知识lol竞猜平台有哪些达190余种(5折限时购)。喜马拉雅就这样把知识当做零售商品出售。

对于用户的知识服务需求,不仅要满足用户的个性化,还要满足用户的购物心理

各大电商平台已经把线上购物模式进行了全面开发,知识服务lol竞猜平台有哪些作为边际成本递减的商品,也可以适当降低身段,把付费模式进一步优化,融入用户的线上购物生活,让终身学习变成生活的常态,让学习lol竞猜平台有哪些成为生活的必需品。

知识服务行业最终应平稳发展、利润适中,承担着教育产业的部分功能,成为社会生活不可或缺的部分。从业者应以专业的态度持续创造优质的lol竞猜平台有哪些和服务,持续自我迭代更新,使整个行业真正起航。